Customer Success

Procuramos um Customer Success Specialist para atuar no bairro Alphaville, em Pinhais/PR. O perfil deve garantir o sucesso do cliente ao longo de toda a jornada, atuando de forma ativa e consultiva no desenvolvimento da carteira, engajamento, retenção e expansão de contratos, assegurando satisfação, fidelização e crescimento sustentável da base de clientes.

Responsabilidades

• Realizar onboarding e implantação de novos clientes, garantindo entendimento completo do produto e da solução contratada.
• Atuar no suporte para aprendizado profundo do produto, processos e forma de trabalho da empresa.
• Desenvolver e gerir a carteira de clientes, promovendo relacionamento contínuo e proximidade estratégica.
• Executar ações de upsell e expansão de contratos, identificando oportunidades dentro da base ativa.
• Atuar no tratamento de churn, identificando riscos, causas e executando planos de retenção.
• Manter relacionamento ati...