Customer Success Manager

Descrição da vaga

Buscamos um(a) Customer Success Manager (Soluções em Segurança do Trabalho) para liderar a jornada estratégica dos nossos clientes, garantindo adoção, engajamento e resultados sustentáveis. Se você gosta de unir visão estratégica, dados e relacionamento, #VemSerBern

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer no seu dia a dia?

• Gerenciar estrategicamente a jornada do cliente (onboarding, operação contínua e renovação);
• Atuar como ponto focal do cliente, com abordagem consultiva e orientada a dados;
• Monitorar indicadores de saúde da conta (Health Score, NPS, CSAT e risco de churn);
• Identificar e liderar planos de ação em cenários de risco ou insatisfação;
• Traduzir dados e indicadores em narrativas claras de valor para o cliente;
• Conduzir reuniões executivas, apresentações de resultados;
• Atuar como a Voz do Cliente, levando feedback estruturad...