Job Description
Sobre o papel
Buscamos um(a) Customer Success Manager para fazer parte da nova geração de CS da Zig: profissionais estratégicos, orientados a resultados e apaixonados por crescimento de clientes.Sua missão será garantir que cada cliente Zig tenha uma jornada de sucesso e expansão, promovendo engajamento, retenção e experiência de alto impacto.
Mais do que um executor de rotinas, esperamos alguém que pense como gestor de contas, use dados para tomar decisões e seja protagonista na construção de uma operação de CS de referência no mercado.
Responsabilidades
• Gerir uma carteira de clientes Zig, garantindo a entrega contínua de valor, retenção e expansão de receita;
• Atuar desde o início da jornada, em parceria com o time de implantação, assegurando uma transição fluida e uma visão única do cliente;
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes (QBRs, planos de sucesso, revisões de metas e resultados);
• Realizar visit...