Job Description
Sobre el Rol
Buscamos un(a) Especialista de Customer Success para asegurar la retención y satisfacción de la base de clientes instalados de Niko. Atender solicitudes de clientes en operación y de forma proactiva identificar oportunidades de crecimiento de cuenta a través de servicios adicionales (visitas, limpiezas, baterías, ampliaciones de paneles). La persona va a ser responsable de la relación post-instalación con los clientes de Niko. Combina atención de soporte especializado con gestión proactiva de la base instalada, buscando maximizar la satisfacción, retención y valor de vida del cliente a través de un servicio de excelencia y la identificación de oportunidades comerciales.
Responsabilidades
1. 1. Atención de Escalaciones
- Recibir y resolver los tickets que el agente de AI no puede manejar, relacionados con clientes ya instalados e interconectados.