Customer Success Analyst

Vaga: Analista de Customer Success

Atuação: Híbrida (3x por semana presencial no cliente)

Contratação: CLT

Projeto: Prazo indeterminado | Dedicação Full Time

Buscamos um(a) Analista de Customer Success para garantir o sucesso e a satisfação dos clientes, fortalecendo relacionamentos, promovendo engajamento e identificando oportunidades de crescimento.

Responsabilidades:

• Gerenciar carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva e o uso adequado dos produtos;

• Coletar a Voz do Cliente (VoC) por diferentes canais;

• Monitorar métricas de engajamento, retenção e satisfação, propondo melhorias;

• Atuar de forma proativa na resolução de problemas e mitigação de riscos;

• Trabalhar em parceria com Produto, Engenharia e Suporte para aprimorar a jornada do cliente;

• Identificar oportunidades de expansão na carteira;

• Conduzir reuniões de acompanhamento de resultados e alinhamento ...