Mouts TI
Customer Success Analyst
Job Description
Vaga: Analista de Customer SuccessAtuação: Híbrida (3x por semana presencial no cliente)Contratação: CLTProjeto: Prazo indeterminado | Dedicação Full TimeBuscamos um(a) Analista de Customer Success para garantir o sucesso e a satisfação dos clientes, fortalecendo relacionamentos, promovendo engajamento e identificando oportunidades de crescimento.Responsabilidades:
- Gerenciar carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva e o uso adequado dos produtos;
- Coletar a Voz do Cliente (VoC) por diferentes canais;
- Monitorar métricas de engajamento, retenção e satisfação, propondo melhorias;
- Atuar de forma proativa na resolução de problemas e mitigação de riscos;
- Trabalhar em parceria com Produto, Engenharia e Suporte para aprimorar a jornada do cliente;
- Identificar oportunidades de expansão na carteira;
- Conduzir reuniões de acompanhamento de resultados e alinhamento de estratégias;
- Criar e manter documentações, playbooks e boas pr...
- Gerenciar carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva e o uso adequado dos produtos;
- Coletar a Voz do Cliente (VoC) por diferentes canais;
- Monitorar métricas de engajamento, retenção e satisfação, propondo melhorias;
- Atuar de forma proativa na resolução de problemas e mitigação de riscos;
- Trabalhar em parceria com Produto, Engenharia e Suporte para aprimorar a jornada do cliente;
- Identificar oportunidades de expansão na carteira;
- Conduzir reuniões de acompanhamento de resultados e alinhamento de estratégias;
- Criar e manter documentações, playbooks e boas pr...