Customer Service Team Leader

Atuar como membro integral da organização de Experiência do Cliente, proporcionando excelência no atendimento ao cliente, reduzindo o esforço do cliente e impulsionando o negócio para uma posição de força global por meio da melhoria contínua. Como primeiro ponto de escalonamento dentro daequipe, auxilia na disseminação de informações, treinamento e documentaçãopara o time e no equilíbrio da carga de trabalho.

Por que precisamos de você?

• Ser o primeiro ponto de escalonamento quando um CSP estiver em dúvida em uma situação. Fornecer aconselhamento e orientação sobre como abordar e resolver problemas.
• Trabalhar de forma autônoma dentro dos procedimentos e práticas estabelecidos, sendo capaz de sugerir melhorias e implementá-las quando apropriado.
• Ser considerado um especialista no processo de gestão de pedidos e dar suporte aos demais CSP’s.
• Planejar e priorizar o trabalho para cumprir compromissos. Gerenciar e redistribuir a carg...