CUSTOMER EXPERIENCE (CS) | JORNADA DO PACIENTE

Propósito da função: Conduzir e orquestrar a jornada do paciente dentro da clínica, garantindo fluidez, organização e uma experiência de alto padrão, antecipando necessidades e assegurando que cada etapa aconteça com excelência. Principais Responsabilidades: Condução da Jornada do Paciente Recepcionar o paciente e assumir a condução da sua jornada dentro da clínica; Direcionar o paciente entre as etapas do atendimento (recepção, avaliação, procedimentos, etc.); Garantir que o fluxo aconteça sem atrasos, ruídos ou esperas desnecessárias; Manter o paciente sempre orientado sobre o que vai acontecer a seguir. Orquestração e Fluidez Operacional Acompanhar o cronograma dos atendimentos em tempo real; Alinhar com a equipe para garantir sincronia entre etapas; Identificar gargalos ou atrasos e agir rapidamente para reorganizar o fluxo; Garantir que cada ambiente esteja pronto antes da chegada do paciente. Antecipação e Experiência (Perfil Concierge) Observar o comportamento e necessidades do ...