Job Description
Ce poste bilingue (*anglais/français) collabore quotidiennement avec les équipes Opérations, Logistique, Gestion des actifs, Service à la clientèle et Ventes afin de soutenir ~4 500 comptes et assurer une excellente expérience client.
Principales responsabilités :
- Résoudre des demandes clients complexes et offrir un soutien de premier niveau
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes
- Gérer les écarts de facturation et assurer l’exactitude des systèmes
- Suivre la performance des comptes et proposer des améliorations
- Maintenir les données CRM et respecter les indicateurs clés
- Soutenir les initiatives d’expérience client
- Gérer proactivement les enjeux de service et de commandes
- Contribuer à l’amélioration continue
Ce que vous ferez :
- Équilibrer les commandes avec les contraintes d’inventaire et de logistique
- Gérer les appels/courriels et les d...