Job Description
(CS) Líder de Customer Success (Renovação, Retenção e Recuperação)
TOTVS |São Paulo - SP | Remoto
Descrição da vaga
Responsável por garantir a preservação e expansão da receita recorrente da empresa, essa pessoa liderará o time operacional e estratégico da área, atuando diretamente na redução de churn, aumento de renovação, recuperação de receita e evolução contínua dos processos e indicadores da operação.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar, desenvolver e acompanhar o time de analistas/especialistas de Renovações, Retenção e Recuperação;
- Realizar 1:1s, feedbacks, acompanhamento de performance e planos de desenvolvimento;
- Garantir alta produtividade, qualidade operacional e aderência aos processos;
- Criar ambiente orientado a performance, dados e melhoria contínua; Construir e evoluir estratégias de redução de churn;
- Atuar de forma consultiva nas negociações críticas e contas estratégicas; ...