Vacances Air Canada / Air Canada Vacations
Coordonnateur Planification Appels à Montréal
Job Description
Vacances Air Canada à Montréal recherche un Coordonnateur pour la planification des effectifs en centre d’appels. Le rôle se concentre sur l’optimisation des performances grâce à une gestion des horaires efficace.
Dans ce poste permanent à temps plein, vous serez responsable de superviser la planification des opérations et l’analyse des performances au sein du centre d’appels. Vous travaillerez de manière proactive pour atteindre des niveaux de service élevés, tout en utilisant des outils de prévision comme Genesys. Une bonne capacité à communiquer et collaborer avec divers départements sera essentielle pour votre succès.
Key Responsibilities:
• Maintenir le logiciel Interaction Supervisor pour le suivi
• Identifier les opportunités de réduction des coûts
• Élaborer des horaires en utilisant Genesys Connect Optimizer
• Fournir des prévisions de besoins en personnel
• Collaborer avec les équipes de formation et qualité
Requirements:
• Minimum de 3 à 5 ans d’ex...
Dans ce poste permanent à temps plein, vous serez responsable de superviser la planification des opérations et l’analyse des performances au sein du centre d’appels. Vous travaillerez de manière proactive pour atteindre des niveaux de service élevés, tout en utilisant des outils de prévision comme Genesys. Une bonne capacité à communiquer et collaborer avec divers départements sera essentielle pour votre succès.
Key Responsibilities:
• Maintenir le logiciel Interaction Supervisor pour le suivi
• Identifier les opportunités de réduction des coûts
• Élaborer des horaires en utilisant Genesys Connect Optimizer
• Fournir des prévisions de besoins en personnel
• Collaborer avec les équipes de formation et qualité
Requirements:
• Minimum de 3 à 5 ans d’ex...