Coordinador Mesa de Ayuda

Globo Studio de Colombia SAS. requiere coordinador mesa de ayuda.

Perfil: Profesional en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones o carreras afines.

Objetivo del cargo: Coordinar y administrar el servicio al cliente, con habilidades en la comunicación externa e interna, mapeo y gestión de indicadores, hacerle seguimiento a su desarrollo, recibir retroalimentación para desarrollar acciones de mejora del proceso.

Conocimientos y experiencia en:

– Experiencia de más de 2 años como coordinador de mesa de ayuda.

– Conocer desde el punto de vista del servicio, los puntos claves del negocio que afectan la rentabilidad y el crecimiento de la organización.

– Definir las necesidades de su área, teniendo en cuenta recursos humanos, técnicos y operativos requeridos para el correcto funcionamiento de las mesas de servicios.

– Establecer los indicadores de gestión de Servicio al Cliente, de tal manera que se cuente con info...