Coordinador de Servicios TI

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Coordinador de Servicios TI para integrarse a nuestro equipo de Operaciones TI. La persona seleccionada será la encargada de supervisar y coordinar las actividades del equipo de Service Desk, garantizando una atención oportuna, eficiente y de calidad a los usuarios internos y externos; asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, promoviendo una mejora continua y actuando como enlace entre los usuarios, el equipo técnico y la gestión de TI.

Funciones principales

• Coordinar y supervisar el trabajo diario del equipo de analistas de soporte.
• Asegurar la correcta asignación, seguimiento y cierre de tickets de incidentes y requerimientos.
• Monitorear el cumplimiento de los SLA y KPI definidos.
• Escalar incidentes críticos y coordinar con otras áreas técnicas para su resolución.
• Gestionar turnos, cargas de trabajo y priorización de tareas.
• Elaborar reportes periódicos de desemp...