Job Description
Descripción del puesto
Misión: Colaborar y apoyar en los proyectos llevados a cabo por su unidad de negocio/departamento, de acuerdo a las directrices dadas por su responsable, a fin de mejorar con su trabajo tanto los procesos de toma de decisión como los de ejecución del proyecto y aportar con su desempeño profesional valor añadido al cliente interno.
Son responsables de brindar soporte a los usuarios finales con los ordenadores personales / servidores / aplicaciones de mainframe, redes de datos / voz y sistemas ERP, que incluyen: Adquisición, instalación y actualización de componentes y software para PC y planificación para responder a las interrupciones del servicio; Diagnosticar la fuente del problema a través de conversaciones con los usuarios y coordinar con el apoyo interno de la organización y los grupos de operaciones y / o con los proveedores para resolver los problemas; Responder a las solicitudes de los usuarios para investigar problemas complejos r...