Coordinador De Call Center

NETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJOCOORDINADOR DE CALL CENTER - BilingüeUbicación: CEDIS TUTLTITLAN (TULTIPARK II)**Requisitos**:- Experiência mínima 2 año como Coordinador CAT- Solución de problemas- Manejo de personal- Liderazgo Situacional- Manejo de clientes difíciles- Maneo de CRM- Manejo de Sistema de Telefonía- Conocimiento y manejo de paquetería Office- Ingles Avanzado Bilingüe**Responsabilidades**:Revisa de manera diaria los KPI ́s Operativos de cada uno de los países y áreas, por medio del cuadro de mando para detectar cualquier desviación con el fin de informar a gerencia para sucorrección.Organiza los horarios de capacitación y retroalimentación de los agentes, revisando los días y horarios de menor demanda con los supervisores operativos y calidad, con el fin de afectar lo menos posible a la operación.Asegura el conocimiento de todos los ejecutivos del Call Center en cuanto a cambios de procesos, políticas, promociones etc..
por medio de la retroalimentación y seguimie...