Job Description
Banco INVEX está en búsqueda de un Coordinador de Call Center para Cobranza Bancaria, responsable de liderar equipos, asegurar el cumplimiento de metas, optimizar estrategias de recuperación y gestionar la correcta segmentación de cartera y canales de contacto.
Responsabilidades
- Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de cobranza
- Asegurar el cumplimiento de KPIs (promesas de pago, recuperación, productividad)
- Realizar la segmentación de cartera (mora temprana, tardía, castigada) para definir estrategias de gestión
- Definir y asegurar el uso adecuado de los canales de contacto (llamadas, SMS, WhatsApp, correo electrónico, etc.) según el tipo de cartera
- Monitorear llamadas y brindar retroalimentación constanteImplementar estrategias de cobranza efectivas por segmento
- Generar reportes de resultados y métricas
- Capacitar y desarrollar al equipo de trabajo
- Gestionar incidencias operativas