Coordinador de Apoyo Técnico a Clientes (Soporte Técnico) ServiceNow

Buscamos un Coordinador de Apoyo Técnico a Clientes , quien será el encargado de liderar, coordinar y transformar la operación de la Mesa de Servicio (Service Desk) de TI, garantizando una atención oportuna, empática y de calidad a aproximadamente 600 usuarios internos y socios comerciales, bajo un esquema de operación 24/7. Responsable de restaurar la reputación del área mediante la implementación de buenas prácticas basadas en ITIL, el establecimiento de métricas de satisfacción y el desarrollo de una cultura de servicio centrada en el usuario. Gestiona un equipo mixto de colaboradores internos y externos en esquema de guardias rotativas, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la mejora continua de los procesos de soporte técnico.

Horario : lunes a viernes, de 9:00am a 7:00pm (Posibles guardias los sábados) 5 días laborales - Modalidad Hibrida

• Diseñar las estrategias de Autorizaciones. <...