Coordinador de Apoyo Técnico a Clientes (Soporte Técnico) ServiceNow

Buscamos un Coordinador de Apoyo Técnico a Clientes, quien será el encargado de liderar, coordinar y transformar la operación de la Mesa de Servicio (Service Desk) de TI, garantizando una atención oportuna, empática y de calidad a aproximadamente 600 usuarios internos y socios comerciales, bajo un esquema de operación 24/7. Responsable de restaurar la reputación del área mediante la implementación de buenas prácticas basadas en ITIL, el establecimiento de métricas de satisfacción y el desarrollo de una cultura de servicio centrada en el usuario. Gestiona un equipo mixto de colaboradores internos externos en esquema de guardias rotativas, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la mejora continua de los procesos de soporte técnico. Horario : lunes a viernes, de 9:00am a 7:00pm (Posibles guardias los sábados) 5 días laborales - Modalidad Hibrida Lo Que Harás Diseñar las estrategias de Autorizaciones. Gestionar y supervisar la operación del Service Desk en ...