Job Description
Buscamos uma pessoa para gerir o time de Relacionamento com o cliente, atuando na área de Customer Experience.
Responsabilidades
- Gerir e acompanhar as demandas geradas pelo call center, atuando como ponte entre atendimento, áreas técnicas e demais áreas de negócio;
- Garantir a resolução eficiente de problemas, com foco em melhoria contínua da jornada do cliente;
- Identificar oportunidades de melhorias sistêmicas e operacionais, propondo e acompanhando a implementação de soluções;
- Monitorar e analisar indicadores de performance de atendimento (voz e digital), como: TMA, TME, NPS, FCR, SLA de atendimento, ABS e TURNOVER;
- Garantir o conhecimento através de treinamentos para equipes internas e/ou parceiros, garantindo disseminação de conhecimento e padronização de processos;
- Atuar na gestão de incidentes críticos e escalonamentos, assegurando tratativas rápidas e eficazes;
- Apoiar a construção de fluxos,...