Coordenador(a) de Planejamento Comercial - Experiência Remota do Cliente (São Paulo/SP)

Responsável pela experiência remota best in class para os clientes Alta Renda/Personnalité, entregando a melhor proposta de valor conforme perfil e necessidade dos clientes, através de uma jornada humano-digital inteligente, sem fricção, capaz de ampliar nossa vantagem competitiva e permitir o crescimento sustentável do negócio.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão end to end do modelo remoto do Personnalité (modelo, método, incentivos, ferramentas)
• Conceituar e implementar modelos para os nichos (hiper-personalização)
• Potencializar o atendimento humano com ferramentas/Gen IA
• Integração das centrais de atendimento no atendimento remoto
• Conceituar a proposta de valor remota do Personnalité
• Garantir o funcionamento (BAU) da operação (performance, satisfação e resultados)

Requisitos e qualificações

• Experiência com segmento alta renda
• Vivência com foco na experiência ...