COORDENADOR(A) DE CUSTOMER SUCCESS (CS) E EXPANSÃO

A AutoPark está em fase de consolidação da área de Customer Success e expansão. Buscamos um(a) Coordenador(a) de CS e Expansão para estruturar a operação de relacionamento com clientes, liderar estratégias de retenção e apoiar o crescimento sustentável da empresa.
MISSÃO DO CARGO: Coordenar a jornada do cliente, garantindo excelência operacional, fidelização contratual e desenvolvimento da carteira, atuando de forma integrada com as áreas internas.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Gestão de equipe e operação
Coordenar analistas e consultores de Customer Success;
Distribuir carteira e organizar demandas;
Acompanhar metas e indicadores da área;
Realizar feedbacks e acompanhamento individual;
Garantir disciplina operacional e padrão de atendimento.
Gestão de carteira, retenção e expansão
Acompanhar clientes estratégicos;
Apoiar processos de renovação contratual;
Atuar na redução de churn;
Identificar oportunidades de expansão (novas unidade...