Coordenador de Suporte Técnico

*Coordenador(a) de Operações de TI*
??Tipo de oportunidade: CLT;
??Modelo: Híbrido – Período Indeterminado;
?? Santo Amaro, São Paulo/SP
? Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.
Responsabilidades:
Gestão de operações de serviços de TI (Field Service, Full Service e atendimentos sob demanda – per call);
Acompanhamento e garantia do cumprimento de SLA, produtividade e qualidade operacional;
Gestão de equipes técnicas de campo, alocadas e sob demanda;
Monitoramento de indicadores operacionais e definição de planos de ação para desvios;
Interface direta com clientes, conduzindo reuniões operacionais e executivas;
Atuação na mitigação de riscos operacionais e melhoria contínua dos processos;
Apoio na identificação de oportunidades de expansão e upsell na base de clientes; e
Garantia da aderência contratual e controle das entregas acordadas.
Requisitos e Qualificações:
Experiência prévia em coordenação de operações de...