Job Description
Descrição da vaga
Coordenar a operação das equipes de suporte N1/N2 do NOC da RNP garantindo a continuidade, qualidade e disponibilidade dos serviços de rede, assegurando o correto tratamento de incidentes, problemas e eventos, além da integração eficiente entre níveis de atendimento, áreas técnicas e fornecedores.
Responsabilidades e atribuições
- Coordenar as equipes de NOC N1 e N2 que atuam em regime 24x7;
- Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e KPIs operacionais;
- Assegurar o correto monitoramento da rede, sistemas e serviços críticos;
- Priorizar e gerenciar incidentes de médio e alto impacto;
- Atuar como ponto de escalonamento técnico e operacional;
- Implementar, padronizar e manter processos de: Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Escalonamento e Comunicação de Crise;
- Garantir aderência a boas práticas (ITIL, eTOM, ITU-T/TMN);
- Elaborar e manter procedimentos operacionais (runbooks); <...