Coordenador de Hospedagem

Principais responsabilidades
Gestão da Experiência do Hóspede
Supervisionar check-in, check-out e atendimento ao hóspede
Garantir padrão de atendimento e hospitalidade
Acompanhar indicadores como ocupação, diária média e satisfação
Apoiar eventos, grupos e demandas específicas
Operação e Governança
Coordenar limpeza, arrumação e liberação de UHs (Unidades Habitacionais)
Controlar enxoval, lavanderia e amenities
Garantir padrões de higiene, organização e conservação
Realizar inspeções de qualidade nos apartamentos e áreas comuns
Assegurar comunicação eficiente entre recepção e governança
Gestão de Pessoas
Liderar, treinar e desenvolver equipes
Elaborar escalas de trabalho
Controlar produtividade
Aplicar feedbacks e avaliações de desempenho
Gestão de Indicadores e Custos
Monitorar custos operacionais (lavanderia, enxoval e mão de obra)
Acompanhar KPIs como:
Tempo de liberação de UH
Satisfação do hóspede