Coordenador de Experiência do Cliente e Estratégia de Canais

Responsabilidades e atribuições

Buscamos um(a) profissional para liderar a construção da experiência do cliente em um novo segmento de atuação da Omni.

Essa posição terá papel central na definição da estratégia de canais, desenho da jornada do cliente e evolução da experiência deste cliente.

• Liderar a concepção, desenho e evolução da experiência do cliente em novos segmentos, considerando canais digitais e físicos.
• Definir a estratégia de canais de atendimento e relacionamento, garantindo coerência com o posicionamento do produto, marca e necessidades do cliente.
• Atuar de forma integrada com Marketing, Produtos e Tecnologia na definição de jornadas, funcionalidades, comunicações e fluxos de atendimento.
• Conduzir iniciativas de mapeamento e redesenho da jornada do cliente, identificando pontos de atrito, oportunidades e alavancas de valor.
• Traduzir dados, feedbacks e insights de clientes em recomendações estra...