Job Description
Na Up.p, o cliente está no centro de tudo. Buscamos um(a) Coordenador de Customer Success com foco em Automação e Chatbot para elevar a experiência dos nossos clientes a outro nível, conectando dados, tecnologia e empatia.
Você será protagonista na evolução da jornada do cliente, desenhando fluxos inteligentes, otimizando processos e garantindo que cada interação (humana ou automatizada) gere valor real.
Principais Responsabilidades:
- Mapear e automatizar etapas críticas da jornada do cliente, criando fluxos inteligentes e experiências personalizadas via chatbot.
- Configurar, testar e otimizar bots e integrações entre sistemas.
- Mapear e redesenhar jornadas completas do cliente, considerando todos os pontos de contato e experiências.
- Definir e acompanhar métricas de sucesso (NPS, CSAT, engajamento do bot, etc.), gerando insights acionáveis.
- Atuar de forma colaborativa com as áreas de Produto, Tecnologia, Marketing e Opera...