Coordenador de Customer Service

?? Condições de trabalho:
Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h05;
Regime: CLT – Presencial;
Local: Itajaí, bairro Itaipava
?? Missão do Cargo:
Coordenar as atividades de atendimento ao cliente e acompanhamento operacional, garantindo excelência no ciclo do pedido, cumprimento dos prazos de entrega, resolução de ocorrências e satisfação dos clientes.
?? Principais atividades:
Coordenar a equipe de Customer Service.
Acompanhar pedidos desde o agendamento até a entrega final.
Monitorar entregas, reentregas, devoluções e ocorrências.
Garantir comunicação eficiente entre clientes e áreas operacionais.
Atuar na resolução de problemas e tratativas operacionais.
Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, OTIF, nível de serviço e ocorrências).
Elaborar relatórios e propor melhorias nos processos.
Apoiar integração entre operação, comercial, faturamento e roteirização.
Garantir qualidade no atendimento e cumprimento dos proced...