COORDENADOR DE CUSTOMER EXPERIENCE

JOB DESCRIPTION

Estamos em busca de profissionais com experiência em Jornada do Cliente, métricas de satisfação NPS, CSAT, CES, para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Garantir uma experiência excepcional e consistente ao longo de toda a jornada do cliente, priorizando iniciativas para melhoria de experiência por jornada.

Monitorar métricas essenciais de satisfação (NPS, CSAT, CES). Identificar causas-raizes de detratores e reportar mensalmente insights estratégicos e status de ações às gerências e diretoria. Alinhar com áreas parceiras padrões de experiência, validar implementações que impactem jornadas do cliente e gerir fornecedores relacionados.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são: