Job Description
Missão da Posição
A Paketá está criando uma nova posição para transformar a forma como atendemos nossos clientes. Mais do que otimizar processos, queremos construir uma área que realmente acolha — que resolva com agilidade, mas que também ouça, entenda e gere confiança em cada interação.
O Que Esta Pessoa Vai Fazer no Dia a Dia
- Liderar e integrar times com diferentes perfis — atendimento, suporte técnico e sucesso do cliente — garantindo colaboração nas entregas e clareza de papéis
- Conduzir a implementação do Zendesk e de automações com IA, sempre com foco em melhorar a experiência de quem nos contata
- Mapear e redesenhar fluxos de atendimento para eliminar gargalos e tornar cada jornada do cliente mais fluida
- Aplicar metodologias ágeis para melhorar continuamente os processos da área
- Acompanhar indicadores de atendimento e propor ações concretas com base nos dados
- Desenvolver o time com foco em em...