Job Description
Coordenar as atividades das áreas de Relacionamento com Cliente, Torre de Controle e equipe de Consultores Comerciais, acompanhando rotinas, indicadores e qualidade do atendimento prestado.
Atuar na orientação da equipe, acompanhamento de propostas, reuniões com clientes e integração com áreas internas, garantindo o cumprimento dos procedimentos, acordos de nível de serviço e diretrizes comerciais.
Responsabilidades:
- Coordenar e desenvolver as equipes de Relacionamento com Cliente, Torre de Controle e Consultores Comerciais;
- Definir metas, acompanhar indicadores de desempenho e garantir o atingimento dos resultados;
- Implementar e fortalecer estratégias de Customer Success e Customer Experience;
- Revisar e acompanhar SLAs, fluxos operacionais e padrões de atendimento;
- Analisar dados e indicadores, propondo planos de ação para melhoria contínua;
- Participar de reuniões com clientes, alinhando expectativa...