Control Desk

Descrição

Atuar na análise, controle e otimização das operações em tempo real, garantindo estabilidade, fluidez e eficiência dos processos. Desenvolver análises aprofundadas, propor melhorias e apoiar decisões estratégicas, contribuindo diretamente para o desempenho das equipes e para os resultados da área de cobrança. Coordenar ações corretivas e preventivas de forma proativa, assegurando o melhor fluxo operacional.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar e analisar em tempo real a performance sistêmica, fluxos operacionais e indicadores de produtividade.
• Identificar e antecipar falhas, gargalos, incidentes e inconsistências, propondo soluções de maior complexidade e impacto.
• Realizar análises detalhadas de dados, criando relatórios estratégicos e dashboards que apoiem líderes e supervisores na tomada de decisão.
• Auxiliar na parametrização e ajuste de sistemas de cobrança, visando otimizar rotinas e processos.