Job Description
Descrição do emprego
Na posição de Consultor Técnico de Atendimento PL.- Customer Experience, você irá atuar no time de atendimento com a missão de atuar na resolução de reclamações críticas em plataformas públicas ( Reclame Aqui, Procon, canais judiciais e casos de urgência).
Principais responsabilidades:
- Gerir e responder reclamações em plataformas públicas (Reclame Aqui, redes sociais, imprensa).
- Atuar em conjunto com jurídico em casos judiciais e demandas de órgãos de defesa do consumidor.
- Tratar casos de urgência que impactem segurança ou imagem da marca.
- Analisar tecnicamente reclamações de alta complexidade, propondo soluções viáveis.
- Identificar padrões e causa-raiz para prevenção de ocorrências futuras.
- Desenvolver relatórios executivos para diretoria e comitês de crise.
- Vaga para São Paulo/SP.
Qualificações
Qualificações Obrigatórias: