Consultor de Suporte Técnico HVAC

RESPONSABILIDADES

• Oferecer suporte técnico ao cliente e à equipe de serviços da Vertiv por meio de consultas especializadas a bibliotecas técnicas, fábricas da Vertiv e fornecedores relacionados aos produtos do segmento de Thermal Management.
• Conhecer e utilizar os canais de comunicação dedicados da Vertiv (e-mail, SharePoint e 0800), seguindo os protocolos de atendimento e fornecendo respostas técnicas detalhadas sobre os equipamentos instalados.
• Participar de fóruns técnicos regionais e globais, interagir com outras unidades de negócio em inglês e com centros de fabricação para investigações de análise de causa raiz e desenvolvimento de novos produtos (New Product Development Introduction).
• Realizar análises de prontidão da área de Serviços para a introdução de novos produtos e projetos na região, garantindo que a equipe possua treinamento adequado, disponibilidade de peças de reposição e demais fatores críticos para a experiência d...