Consultor de Experiencia do Cliente I - Especialista

Job Description

Atua de forma estratégica na gestão de grandes contas que consomem soluções de dados e crédito da Serasa. É responsável por análises avançadas, recomendações de alto impacto, condução de business cases e coordenação de iniciativas junto a áreas técnicas e de produto.

Responsabilidades principais

• Gerenciar clientes estratégicos com alto volume de consumo e impacto direto nas decisões de crédito.
• Identificar oportunidades relevantes e conduzir ações de upsell e cross-sell com business cases estruturados.
• Analisar profundamente KPIs avançados (score, hit rate, produtividade, margem, inadimplência etc.).
• Criar relatórios executivos de metas, margens, volumes e saúde da conta.
• Atuar com áreas internas (produto, tecnologia, analytics, vendas) garantindo execução das iniciativas.
• Conduzir rituais de squad (dailys, plannings, reviews) em contextos de demandas críticas.
• Apoiar pro...