Job Description
Profil recherché
Essentiel
- Expérience en service à la clientèle
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
- Communication claire et structurée
- Bonne maîtrise des outils informatiques
Forts atouts
- Expérience comme technicien (VR, automobile, électrique ou similaire)
- Compréhension des systèmes (12V, composantes, installations)
- Capacité à comprendre rapidement un besoin technique client
Profil comportemental
- Structuré et organisé
- Rapide dans l’analyse et la prise de décision
- Orienté solution et efficacité
- À l’aise dans un environnement dynamique
Indicateurs de performance (KPI)
KPI
Objectif
Temps de réponse client -
Qualité de qualification - Réduction des erreurs de dispatch
Satisfaction client - Élevée / suivi ...