Job Description
Principales responsabilités
Assumer la responsabilité des solutions visant à améliorer l’expérience client. Faire preuve d’une approche proactive afin d’éliminer des tendances problématiques. Produire et passer en revue des analyses rétrospectives en temps opportun. Animer des réunions concernant la gouvernance avec différents partenaires (équipes Centre d’assistance, Réseau et Services extérieurs). Coordonner les équipes internes, les partenaires et les fournisseurs afin d’établir la communication et de gérer les attentes. Assurer le contrôle de la qualité des activités de gestion des problèmes et des incidents. Rencontrer régulièrement les gestionnaires de comptes clients pour présenter les résultats et les plans d’action liés à la gestion des problèmes. Informer les groupes d’affaires internes et les hauts dirigeants tout au long du cycle de vie des dossiers de problème. Déterminer les possib...