Chef(fe), Expérience client

À l'occasion de projets de modernisation de ses services et de ses infrastructures, VIA Rail prépare l'avenir du transport au Canada en investissant dans une flotte ultramoderne et dans des infrastructures améliorées. Rejoignez un effort collectif au service de la mobilité durable.

Le poste de Chef, Expérience client est responsable de la supervision et du développement des employés à bord des trains et sédentaires afin d’assurer une prestation de service sécuritaire, cohérente et de haute qualité. Ce rôle comprend la conformité réglementaire, la gestion des services à bord, l’évaluation du rendement, la résolution des problèmes clients, ainsi que le coaching et les audits. Le poste exige une présence sur le terrain, la gestion d’initiatives d’amélioration continue, des enquêtes liées aux opérations et le respect des normes en matière de santé, sécurité et relations de travail. Le Chef contribue également à la formation, à la gestion de projets et à la réponse aux inciden...