Bi Analyst Bogotá

Impulsar decisiones estratégicas mediante analítica para dimensionar personal, demanda y optimizar costos, alineando operación y finanzas.

Responsabilidades

• Recopilar y consolidar datos: extraer información desde fuentes corporativas (bases de datos GCP, BigQuery, plataformas de contact center y sistemas internos) para alimentar los modelos de análisis.
• Limpiar y transformar datos: aplicar procesos ETL en Python y SQL para garantizar calidad, integridad y formato adecuado.
• Modelar datos: diseñar estructuras de datos, segmentar variables y construir relaciones que soporten los análisis de dimensionamiento y forecast de contactos y FTEs.
• Pronosticar contactos: aplicar técnicas estadísticas y modelos predictivos (series temporales, regresiones, machine learning) para estimar volúmenes de contactos por canal, campaña y franja horaria.
• Dimensionar personal y FTEs: calcular necesidades de headcount requerido por skill, turno y ca...