Job Description
En Viva buscamos personas apasionadas por la excelencia operacional y la seguridad aeronáutica. Somos la aerolínea de menor costo y mayor preferencia en las Américas, con una flota joven y en rápido crecimiento. Si te motiva trabajar en un ambiente inclusivo, dinámico y retador, únete a nosotros!
Lo que harás:
- Supervisar, capacitar e incentivar a los representantes de atención al cliente para mejorar su desempeño y productividad, asegurando que se cumplan los estándares de calidad, seguridad y eficiencia.
- Resolución de problemas; manejar consultas y quejas escaladas, garantizando soluciones rápidas y satisfactorias.
- Monitorear el rendimiento; evaluar métricas clave como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.
- Comunicación interdepartamental; actuar como enlace entre el equipo de atención al cliente y otros departamentos para garantizar una coordinación fluida.
- Capacitación Co...