Sonolife Colchões Tecnológicos
Backoffice para Callcenter
Job Description
Backoffice (Call Center)
Principais responsabilidades
Operar e gerenciar discadores, incluindo distribuição, ajustes e controle de listas.
Definir a priorização das visitas dos terapeutas, com base em critérios estratégicos e desempenho.
Analisar performance da operação para direcionar prioridades de agenda e distribuição de leads.
Avaliar e direcionar qual operador recebe cada tipo de listagem, buscando maior conversão.
Monitorar e otimizar fluxos operacionais e produtividade da equipe.
Acompanhar indicadores da operação, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
Atuar como interface direta com liderança, contribuindo com análises e recomendações estratégicas para tomada de decisão.
Perfil que buscamos
Forte senso analítico e pensamento crítico.
Capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas, baseadas em dados.
Visão de gestão operacional e organização de processos.
Perfil responsável, organizado e com senso de dono.
Principais responsabilidades
Operar e gerenciar discadores, incluindo distribuição, ajustes e controle de listas.
Definir a priorização das visitas dos terapeutas, com base em critérios estratégicos e desempenho.
Analisar performance da operação para direcionar prioridades de agenda e distribuição de leads.
Avaliar e direcionar qual operador recebe cada tipo de listagem, buscando maior conversão.
Monitorar e otimizar fluxos operacionais e produtividade da equipe.
Acompanhar indicadores da operação, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
Atuar como interface direta com liderança, contribuindo com análises e recomendações estratégicas para tomada de decisão.
Perfil que buscamos
Forte senso analítico e pensamento crítico.
Capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas, baseadas em dados.
Visão de gestão operacional e organização de processos.
Perfil responsável, organizado e com senso de dono.