Auxiliar De Soporte Técnico

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Auxiliar de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico
con actitud de servicio, orientación al usuario y gusto por la tecnología. Serás responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a colaboradores, asegurando la continuidad operativa de equipos, sistemas y herramientas tecnológicas.
Principales responsabilidades:
Atender y dar seguimiento a solicitudes e incidencias de usuarios mediante mesa de ayuda.
Brindar soporte técnico de primer nivel de manera presencial y remota.
Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo, software y periféricos.
Realizar diagnósticos básicos de hardware y software.
Escalar incidencias complejas a niveles de soporte especializados cuando sea necesario.
Dar seguimiento y cierre a tickets de soporte dentro de los tiempos establecidos.
Apoyar en la administración de cuentas de usuario, accesos y permisos.
Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.