Auditor de Calidad / Call Center

Lo que buscamos en ti :

• Técnico y/o Universitario Completo o en curso de las carreras de Administración, ingeniería industrial, marketing, comunicaciones, negocios o humanidades.
• Experiencia mínima de 2 años como asistente o gestor de auditoria call center.
• Capacidad de análisis (Indispensable)
• Programas: Excel, Power Point a nivel intermedio (indispensable)
• Conocimiento de herramienta de grabación de llamadas.

¿Qué harás en este puesto? :

• Realizar la auditoría de llamadas a través de escuchas que permitan identificar la alineación de cada operador a las bases de calidad de Atención y uso correcto de protocolos.
• Efectuar reportes de calidad e informar a su responsable y al equipo de coordinadores a fin de tomar acciones formativas con los operadores.
• Identificar e informar oportunidades de mejora en los procesos, speeches y atención a los clientes.
• Participar en las sesiones d...