Job Description
ATENTO ESCALADA - Analista Planejamento Pleno - Unidade São Bento
Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP
Job type: Full-time employee
Estamos em busca de um(a) ANALISTA DE PLANEJAMENTO PLENO para atuar de forma estratégica no planejamento e otimização das operações. Esse profissional será responsável por acompanhar indicadores-chave como volume, TMO, TO, capacidade e contratação, garantindo a melhor alocação de recursos, alta eficiência operacional e excelência na entrega de resultados.
- Realizar a manutenção e gestão de escalas no WFM, garantindo aderência e eficiência operacional;
- Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades para ganho de eficiência nas operações;
- Monitorar e controlar posições de atendimento (PA’s), assegurando a melhor utilização dos recursos;
- Elaborar recomendações de banco de horas, apoiando o equilíbrio entre capacidade e demanda;
- Participar de reuniões co...