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Atendimento Multskill - Banco Mercedes
Job Description
?? VAGA: ATENDIMENTO MULTISKILL (VOZ, E-MAIL E CHAT)
?? Local: Presencial – Região da Barra Funda/SP
?? Escala: 5x2 ( Segunda á sexta).
? Horário: das 09h50 às 18h
Descrição das Atividades:
Atender e contatar clientes por voz, e-mail e chat, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços, conforme procedimentos pré-estabelecidos;
Realizar procedimentos técnicos diversos de acordo com as solicitações recebidas via e-mail e/ou telefone;
Registrar as ocorrências dos atendimentos no sistema, detalhando as ações tomadas e garantindo a correta tabulação dos dados conforme a “árvore de tabulação”;
Classificar e tabular as demandas de acordo com o nível de gravidade, prioridade e criticidade;
Monitorar o cumprimento das ações e prazos pelas áreas internas do cliente;
Zelar pela integridade da senha de acesso às operações;
Seguir as normas e procedimentos administrativos estabelecidos pela empresa;
Manter sigilo sobre info...
?? Local: Presencial – Região da Barra Funda/SP
?? Escala: 5x2 ( Segunda á sexta).
? Horário: das 09h50 às 18h
Descrição das Atividades:
Atender e contatar clientes por voz, e-mail e chat, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços, conforme procedimentos pré-estabelecidos;
Realizar procedimentos técnicos diversos de acordo com as solicitações recebidas via e-mail e/ou telefone;
Registrar as ocorrências dos atendimentos no sistema, detalhando as ações tomadas e garantindo a correta tabulação dos dados conforme a “árvore de tabulação”;
Classificar e tabular as demandas de acordo com o nível de gravidade, prioridade e criticidade;
Monitorar o cumprimento das ações e prazos pelas áreas internas do cliente;
Zelar pela integridade da senha de acesso às operações;
Seguir as normas e procedimentos administrativos estabelecidos pela empresa;
Manter sigilo sobre info...