Atendimento ao Cliente

Descrição

Se você tem energia para resolver, gosta de trabalhar com processos, performance e comunicação clara, essa vaga é para você. 

* Receber e responder atendimentos diariamente, garantindo retorno imediato ao cliente; 

* Abrir, acompanhar e gerenciar chamados no sistema de pós-venda, seguindo prazos de SLA (Acordo de Nível de Serviço); 

* Analisar, priorizar e controlar chamados pendentes ou em aberto, garantindo fluidez no processo; 

* Finalizar atendimentos através de orçamentos e pedidos, alinhando informações entre clientes, financeiro e fiscal via DEBX; 

* Levantar e analisar pesquisas de satisfação, propondo ações de melhoria contínua; 

* Atuar em auditorias anuais do pós-venda e realizar treinamentos exigidos pelo SAC e certificações; 

* Solicitar e acompanhar chamados de auditoria (Engenharia/Qualidade) para casos complexos; 

* Monitorar plataforma dos clientes, reportando indicadores e análises mensai...