Atendente de Suporte Técnico – Telecom

Auxiliar de Contas à pagar

Responsabilidades

• Realizar o atendimento ao cliente via telefone, WhatsApp, e-mail e sistema interno;
• Auxiliar na identificação e solução de problemas de conexão de internet (banda larga, fibra óptica ou rádio);
• Abertura e acompanhamento de chamados técnicos (ordens de serviço);
• Monitorar e escalar ocorrências técnicas para os setores responsáveis (rede, técnico de campo, torre de controle);
• Esclarecer dúvidas sobre planos, pagamentos e procedimentos técnicos básicos;
• Realizar testes remotos para verificação de sinal e status de equipamentos;
• Garantir um atendimento empático e com foco na solução e fidelização do cliente.

Competências Técnicas desejadas

• Noções básicas de redes (IP, roteador, modem, Wi-Fi);
• Facilidade com sistemas de atendimento e CRM;
• Habilidade para manusear ferramentas de monitoramento (desejável); ...