Atendente de Suporte Técnico Nivel I (Engenharia Civil | Arquitetura | Tecnologia) – Experiênci[...]

O Suporte Técnico é uma área central para o nosso crescimento: aqui você vira a ponte entre tecnologia e obra, ajudando clientes a destravar dúvidas e problemas com agilidade e precisão. Você será o primeiro ponto de contato para usuários que usam nossos módulos e serviços — investigando, diagnosticando e resolvendo demandas com clareza, garantindo satisfação, retenção e aumento do valor percebido . Também vai registrar atendimentos com capricho, acompanhar chamados até à solução, escalar o que precisa para níveis superiores e manter-se atualizado(a) sobre produto, processos e melhorias contínuas.

Principais atividades

• Atender clientes em primeiro nível com postura consultiva, orientando e resolvendo demandas técnicas;
• Diagnosticar problemas com pensamento analítico e comunicação objetiva;
• Direcionar corretamente chamados que exigem suporte avançado, com contexto completo e bem documentado;
• Registrar atendimento...