Job Description
Atendente de SAC I
Garantir a retenção e a satisfação do cliente, atuando como o ponto central de contato para fornecer suporte técnico, solucionar demandas administrativas e financeiras com agilidade, e gerenciar o fluxo de alterações contratuais e feedback (NPS) com excelência.
- Atender clientes e solucionar demandas, utilizando telefone, redes sociais, chat e atendimento presencial;
- Verificar e diagnosticar falhas de sinal em equipamentos e na rede, verificando remotamente os níveis de sinal de modem e equipamentos;
- Configurar acesso e orientar o uso de equipamentos;
- Auxiliar com questões financeiras e de acesso, reenviando boletos e links de cobrança e realizando o desbloqueio temporário de login;
- Coletar e atualizar dados cadastrais;
- Gerenciar pedidos de alteração de serviço e logística de equipamentos;
- Abrir Ordens de Serviço (O.S.) quando necessário;
- Gerenciar a qualidade do serviç...