Atención A Clientes

Responsabilidades:

• Gestión y resolución de incidencias de clientes a través de los diferentes canales (RRSS, email y plataformas de Marketplace).
• Seguimiento de pedidos y coordinación con proveedores logísticos.
• Resolución de incidencias relacionadas con pedidos web (retrasos, pérdidas, errores de stock, etc.).
• Gestión de disputas y consultas relacionadas con métodos de pago.
• Registro, análisis y seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT, feedback).
• Colaboración con otros departamentos para la mejora continua de procesos y experiencia cliente.

Requisitos mínimos:

• Experiencia contrastada en atención al cliente online de al menos 1 año.
• Conocimiento en herramientas de gestión de atención al cliente (Salesforce o similares).
• Experiencia con plataformas de gestión de pedidos y seguimiento (ERP o similares).
• Uso habitual de h...