Job Description
Job Title:Associate, Real Time Management (Aspiring to be 100%)Job DescriptionThe Associate , Real Time Management is responsible for managing the intraday performance of one program or line of business within a Call Center environment. This position will utilize monitoring systems to ensure appropriate staffing levels and agent availability to meet client expectations and Concentrix scheduling standards.**Funciones esenciales/Responsabilidades principales:**• Distribuye horarios de agentes precisos y oportunos.• Ingresa correcciones y excepciones intradía en los sistemas para el tiempo libre y las ausencias de los agentes.• Supervisa el volumen entrante para detectar actividad inusual para garantizar que se satisfagan las necesidades de personal.• Reconocer problemas de programación anormales y escalarlos según sea necesario• Inicia y coordina tickets de problemas y escala los problemas según sea necesario.• Prepara informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilida...